So ermöglichen Sie Ihren Versicherten die Online-Dokumenten­einreichung über ein Web SDK

Viele Versicherungsunternehmen bieten eine mobile App an, mit der Kund:innen Dokumente zu Leistungsanträgen mit ihrem Smartphone oder Tablet scannen und hochladen können. Doch nicht jede:r möchte dafür eine eigene App herunterladen.

Glücklicherweise lässt sich diese hilfreiche Funktion mithilfe eines JavaScript-basierten Software Development Kits (SDK) auch im Web-Browser verwenden. Versicherte können dann direkt im Kundenportal Dokumente scannen und einreichen.

So könnte Ihr digitaler Erstattungsprozess aussehen

1. Versicherte melden sich im Kundenportal an.
2. Um den Antragsprozess zu starten, klicken sie auf “Dokument einreichen” oder eine ähnliche Schaltfläche.
3. Wenn sie einen Desktop-Computer verwenden, erscheint ein QR-Code, den sie mit der Kamera ihres Smartphones scannen können. Alternativ erhalten sie eine eindeutige, mit dem Versicherungsfall verknüpfte URL per E-Mail oder SMS. In beiden Fällen werden sie zum Dokumentenscanner weitergeleitet.
4. Die Versicherten richten die Gerätekamera auf das Dokument, das sie scannen und hochladen möchten.
5. Die eingebaute Benutzerführung und die Auto-Scan-Funktion sorgen für hochwertige Scans, die sich für die automatische Verarbeitung im Backend eignen.
6. Bei Bedarf können Versicherte den Scan nachträglich zuschneiden.
7. Der Scan wird nun zum Backend des Versicherers gesendet, wo er automatisch verarbeitet wird.
8. Die Versicherten können den Status ihrer eingereichten Dokumente jederzeit im Kundenportal einsehen.
9. Dank der automatisierten Antragsbearbeitung erhalten sie die Erstattung in Rekordzeit.

Vorteile der Verwendung eines Web SDK für die Online-Übermittlung von Dokumenten

Wenn Sie Ihren Versicherten die Möglichkeit geben, sich im Kundenportal anzumelden und Dokumente direkt in ihrem Web-Browser hochzuladen, hat das mehrere Vorteile. Zunächst müssen sie so keine spezielle App installieren. Stattdessen nutzen sie im Kundenportal stets die aktuelle Version des Dokumentenscanners. Weiters wird es Nutzer:innen erschwert, nicht zugeschnittene Handy-Fotos hochzuladen. Sollten sie das dennoch tun, können sie die Bilddatei mit den integrierten Bearbeitungsfunktionen korrekt zuschneiden.

Darüber hinaus sorgt ein Web SDK für den Einsatz in Unternehmen mit erweiterten Funktionen für optimale Ergebnisse und hohe Dunkelverarbeitungsraten. Dazu gehören:

• Visuelle Benutzerführung: So wissen Ihre Versicherten stets, wann sie die Kamera näher an das Dokument heranführen oder die Lichtverhältnisse verbessern müssen.
• Unschärfenerkennung: Identifiziert verwackelte Aufnahmen und fordert die Nutzer:innen dann auf, den Scan zu wiederholen.
• Anpassbare Bildfilter: Erhöhen die Qualität der Aufnahme und die Lesbarkeit des Textes zusätzlich.

Versicherungsunternehmen sollten bei einem professionellen Web SDK zusätzlich auf Folgendes achten:

• Gebrauchsfertige UI-Komponenten: Diese ermöglichen die Anpassung und das Branding der Benutzeroberfläche des Dokumentenscanners. Übernimmt das Scan-Modul beispielsweise die Farbpalette der Versicherung, fügt es sich nahtlos in den Rest der Website ein.
• Einhaltung der DSGVO: Software, die sensible Informationen wie personenbezogene Daten verarbeitet, muss die jeweils gültigen Datenschutzanforderungen erfüllen. Um maximale Datensicherheit zu gewährleisten, sollte sich ein SDK niemals mit Servern Dritter verbinden.
• Einfache Integration und Enterprise-Support: Mit einem gut dokumentierten und einfach zu integrierenden SDK erstellen Sie innerhalb weniger Stunden einen Prototyp. Damit halten Sie die Entwicklungszeit kurz. Falls während des Integrationsprozesses Probleme auftreten, ist ein reaktionsschneller Support wichtig.

Wie Sie das Beste aus einem Web Document Scanner herausholen

Um die bestmögliche Scanqualität zu gewährleisten, sollten die Nutzer:innen eines Web-basierten Dokumentenscanners bestimmte Dinge beachten. So ist es etwa gute Praxis, die Nutzer:innen durch Tutorial-Bildschirme in die richtige Verwendung einzuführen.

Hier sind einige der wichtigsten Tipps für Nutzer:innen:

• Reduzieren Sie die Anzahl der Gegenstände im Bild: Je weniger Objekte im Sucher erfasst werden, desto einfacher ist es für das Web Document Scanner SDK, die Kanten des Dokuments zu erkennen. Idealerweise sollte das Dokument auf einer einfarbigen, ebenen Oberfläche liegen.
• Halten Sie das Dokument gerade: Die Scanqualität verschlechtert sich, wenn die Kamera zu stark gedreht oder gekippt wird. Benutzer sollten die Kanten des Dokuments am Sucher ausrichten und sicherstellen, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
• Achten Sie auf gute Beleuchtung: Das Scannen von Dokumenten bei sehr hellem oder schwachem Licht führt oft zu schlechten Ergebnissen. Das gesamte Dokument sollte möglichst gleichmäßig beleuchtet sein, damit keine Schatten den Text überdecken.

Einbindung des Scanbot Web Document Scanner SDK in Ihr Kundenportal

Mit unserem JavaScript Web Document Scanner SDK können Sie Ihren Kunden im Handumdrehen browserbasierte Dokumenten-Uploads anbieten. Seine leistungsstarken Scanfunktionen lassen sich dank unserer ausführlichen Dokumentation leicht in jede Website und Web-App integrieren. Mittels der intuitiven Benutzeroberfläche und der integrierten Computer-Vision-Algorithmen können Sie Ihre Dunkelverarbeitungsrate erheblich steigern.

Sind Sie daran interessiert, unseren Web Document Scanner in Ihre Website oder Web-App zu integrieren? Dann kontaktieren Sie uns. Gerne ermitteln wir mit Ihnen gemeinsam den besten Ansatz für Ihren individuellen Anwendungsfall. Alternativ können Sie eine kostenlose 7-Tage-Testlizenz anfordern und sofort mit der Integration des SDK in Ihr Projekt starten.