Im Laufe der Jahre hat sich das Scanbot SDK zu einer umfassenden Scan- und Datenerfassungs-Lösung für mobile Anwendungen und Websites entwickelt.
Heute gibt CEO Christoph Wagner Einblicke in das Ziel, das hinter dem Produktangebot von Scanbot SDK steht: Smartphones in modernste Multi-Tools zu verwandeln, um den Erfolg von Unternehmen auf der ganzen Welt zu steigern. Damit gewinnen Mitarbeitende und Nutzer:innen Zeit dafür, ihr individuelles Können und ihre Kreativität einzusetzen, anstatt sich mit ödem Papierkram herumzuschlagen.
Die Lösungen von Scanbot SDK sind ein Musterbeispiel für den Wandel weg von Single-Purpose-Hardware hin zum Multi-Tool Smartphone. Warum sind Mehrzweckgeräte wie Smartphones und Tablets für Sie der beste Ansatz für mobiles Scanning und Datenerfassung?
Um diese Frage zu beantworten, sollten wir uns die Alternative ansehen. Ohne Mehrzweck-Geräte – damit meine ich hier die Kombination aus Smartphones und Apps – bräuchten Sie für jede einzelne Aufgabe ein eigenes Gerät, etwa eines zum Scannen von Dokumenten und eines zum Scannen von Barcodes.
Außer natürlich die Informationen werden noch manuell digitalisiert, also mühsam von Hand abgetippt. Diese Geräte müssten Sie kaufen, warten, reparieren und regelmäßig ersetzen, und dazu häufig auch noch einen Wartungsvertrag abschließen. Die Kosten und der Verwaltungsaufwand summieren sich rasch.
Betrachten wir nun das Mehrzweckgerät Smartphone: Ein einziges Hardwaregerät mit einer Auswahl intelligenter Anwendungen kann all diese Aufgaben perfekt erledigen.
Der Vorteil von Smartphones besteht jedoch nicht nur darin, dass sie problemlos Aufgaben übernehmen können, für die man früher teure Spezialhardware brauchte. Sie machen zusätzlich völlig neue Funktionen möglich, wie z. B. Augmented Reality (AR) mit Overlays für "Find & Pick" oder "Scan & Count".
Mit Find & Pick können Sie unter verschiedenen Artikeln nach jenem mit einem bestimmten Barcode suchen und diesen so schnell und einfach finden. Dank der AR-Funktionen unseres Barcode Scanner SDK wird dieser vordefinierte Barcode direkt im Sucher hervorgehoben.
Auch die Scan & Count-Funktion spart enorm viel Zeit. Stellen Sie sich vor, Sie müssen ein ganzes Regal voller Kartons mit Barcodes inventarisieren. Sie richten einfach die Kamera darauf, drücken ab, und das SDK zählt die Anzahl der Barcodes im Bild.
Der Effizienzgewinn ist ein enormer Vorteil, aber nicht der einzige. Intelligente Multi-Tools machen es Menschen möglich, mit ihren kreativen und lösungsorientierten Fähigkeiten Mehrwert zu schaffen, anstatt als Roboter-Ersatz zu fungieren.
Fairerweise muss man sagen, dass spezialisierte Geräte für einige Anwendungsfälle immer noch im Vorteil sind. Wenn Sie große Mengen an Papier digitalisieren müssen, etwa ein ganzes Archiv, ist ein Einzugscanner das Werkzeug der Wahl. Mit einem Smartphone-Scanner wäre das zwar möglich, aber ineffizient.
Solche Anwendungsfälle werden mit der Zeit aber immer seltener. In den meisten anderen Situationen ist der Einsatz von Smartphones eine hervorragende Möglichkeit, Kosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Ihre Produkte ermöglichen Unternehmen, zeitaufwändige, fehleranfällige, manuelle Datenerfassungsprozesse zu eliminieren. Aber was ist das eigentliche Ziel von Scanbot SDK? Wie können Unternehmen neben einer effizienten und kostengünstigen Datenerfassung noch profitieren?
Unser oberstes Ziel ist es, Unternehmen auf der ganzen Welt bei der Optimierung ihrer internen und kundenorientierten Prozesse zu unterstützen. Für Firmen, die unsere Software einsetzen, ergeben sich dadurch natürlich unmittelbar niedrigere Kosten und eine höhere betriebliche Effizienz.
Die große Vision bei Scanbot SDK ist aber, dass wir Millionen von Menschen das Leben leichter machen möchten. Wir wollen, dass sie mehr Zeit für wichtigere Dinge haben als Papierkram. Wir wollen es jedem und jeder Einzelnen ermöglichen, Aufgaben mit Kreativität und persönlichem Können zu erledigen und damit einen Unterschied zu machen. Sie sollen nicht ständig von banaler Verwaltungsarbeit ausgebremst werden.
Was das bewirkt, zeigt das Beispiel von CARTI. Die NGO mit Sitz in Kansas bietet Krebspatienten umfassende Unterstützung und medizinische Versorgung.
Mit dem Scanbot Document Scanner SDK in der mobilen App von CARTI können die Patient:innen Papierformulare nun bequem zuhause scannen und sofort einreichen, anstatt erst ins nächstgelegene Büro zu müssen. Das vereinfacht ihr Leben ungemein. Gleichzeitig ist die Arbeitsbelastung im Back-Office niedriger, so dass sich die Mitarbeitenden von CARTI auf die bestmögliche Versorgung ihrer Patient:innen konzentrieren können.
Es ist sehr bereichernd zu sehen, wie unsere Arbeit Menschen auf der ganzen Welt direkt beeinflusst. Fälle wie dieser sind eine der treibenden Kräfte hinter den Bemühungen meines Teams, unsere Lösungen ständig zu verbessern.
Die Lizenzmodelle der meisten SaaS-Unternehmen beruhen auf Pay-per-Seat/-Device oder dem Nutzungsvolumen. Scanbot hingegen bietet seinen Kunden eine feste jährliche Lizenzgebühr. Warum dieses ungewöhnliche Preismodell?
Das ist es, was ich gerne als "SaaS mit einem Twist" bezeichne. Bei Scanbot SDK geht es darum, den Erfolg unserer Kunden zu unterstützen. Daher wollen wir das Wachstum dieser Unternehmen nicht dadurch bestrafen, dass wir unsere Gebühren wegen einer größeren Anzahl an User:innen, Scans oder Geräten erhöhen.
Hier heben wir uns bewusst von unseren Mitbewerbern ab.
Wir wollen von Anfang an ein vertrauenswürdiger Partner sein. Unser Preismodell ist daher als zuverlässige Basis angelegt, von der aus bestehende wie potenzielle Kunden skalieren können. Mit Scanbot SDK können Unternehmen zuversichtlich in neue Projekte einsteigen, ohne sich um das Risiko einer Kostenexplosion zu sorgen, das sie mit einem volumenbasierten Vertrag eingehen.
Außerdem können wir dank der jährlichen Festpreise einen hohen Datenschutz bieten. Da wir nämlich keine Aufzeichnungen über die Nutzung brauchen, muss sich das SDK auch zu keiner Zeit mit unseren Servern verbinden. Es arbeitet vollständig offline, womit wir Angriffsvektoren für externe Attacken und Datenlecks reduzieren können. Dies ist ein großes Plus für Branchen, die mit hochsensiblen Daten arbeiten, z. B. dem Finanz- und Versicherungswesen.
Wir haben nun über die Vorteile des Preismodells von Scanbot SDK gesprochen. Können Sie uns auch die möglichen Nachteile dieses Ansatzes erläutern und erklären, warum dieses Preismodell nicht für jeden Anwendungsfall und jedes Unternehmen geeignet ist?
Volumen- und Festpreislizenzen richten sich eindeutig an unterschiedliche Geschäftsanforderungen: Wenn sich ein Projekt auf eine hinreichend kleine Anzahl von User:innen und Geräten mit stets geringem Scanbedarf beschränken lässt, kann eine volumenbasierte Lizenzierung für ein Unternehmen kostengünstiger sein.
In den meisten anderen Fällen ist eine pauschale Lizenzgebühr jedoch die bessere Option, insbesondere dort, wo ein zunehmendes und hohes Scanvolumen, zusätzliche Geräte oder eine wachsende Nutzerbasis abgedeckt werden muss.
Können Sie beschreiben, wie Sie den Support potenzieller und bestehender Kunden angehen?
Das Scanbot SDK ist letztendlich ein Produkt für Entwickler:innen, weswegen wir diese auch in den Mittelpunkt stellen. Das spiegelt sich auch in unserem Support für potenzielle und bestehende Kunden wider.
Wir bieten direkten Dev-to-Dev-Support über eigens eingerichtete MS Teams- und Slack-Kanäle, um eine effiziente Kommunikation und eine schnelle Problembehebung zu ermöglichen. Darüber hinaus stellen wir detaillierte Dokumentationen, Beispielprojekte und andere Ressourcen zur Verfügung, die ständig von unserem erfahrenen Entwicklungsteam gepflegt werden. Neben dem Dev-to-Dev-Support bekommt jeder Kunde eine:n eigene:n Customer Success Manager:in zugewiesen, an den/die* er sich mit allen anstehenden Problemen, Fragen oder Ideen wenden kann.
Wie ich bereits erwähnt habe, ist es unser Hauptziel, Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Dies tun wir auch dadurch, dass wir ihnen helfen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen. Daher prüft unser Customer Success - Team in direktem Austausch mit all unseren Kunden ständig Möglichkeiten, wie wir unser Produktangebot weiterentwickeln können.
Mit ihren Produkten werden große Mengen sensibler Informationen gescannt. Wie stellen Sie den Schutz dieser vertraulichen Daten während der Verarbeitung sicher?
Schon bevor wir mit der Entwicklung des SDKs begannen, wussten wir, dass Datensicherheit und Datenschutz im Zentrum stehen mussten. Deshalb haben wir uns auch dagegen entschieden, die Geräte unserer Kunden mit unseren Servern zu verbinden.
Das hat zwei große Vorteile: Erstens haben wir unter keinen Umständen Zugriff auf die gescannten Daten und sind daher nie Datenverarbeiter. Die gesamte Verarbeitung findet direkt auf den Geräten der End-Nutzer:innen statt, wodurch keine zusätzlichen Vereinbarungen zur Datenverarbeitung erforderlich sind.
Zweitens: Wenn Kunden unsere Lösung komplett offline nutzen möchten, können sie das problemlos tun. Sie müssen keinen Internetzugriff nur dafür bereitstellen, dass sich die Geräte hin und wieder mit den Servern verbinden können, um die Lizenz zu validieren.
Wir schützen die gescannten Daten auch auf andere Weise. Das Document Scanner SDK ermöglicht es unseren Kunden, Scans sofort nach der Erfassung in ihre Datenbanken hochzuladen. Für eine hohe Datensicherheit bieten wir hier die Möglichkeit, Scans für die Speicherung oder Übertragung zu verschlüsseln. Selbst wenn jemand die Daten abfangen würde, könnte er oder sie ohne den Verschlüsselungscode nichts damit anfangen.
Die Lösungen des Scanbot SDK decken unterschiedliche Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen ab, darunter Barcode Scanning, Document Scanning und Datenextraktion aus komplexen Dokumenten. Wie stellen Sie und Ihr Team sicher, dass das SDK stets die je nach Branche unterschiedlichen und sich ständig wandelnden Anforderungen erfüllt?
Die kurze Antwort lautet: durch aktives Zuhören. Dies ist eine der Hauptaufgaben für den/die* Customer Success Manager:in, welche:n wir jedem unserer Kunden zur Seite stellen. Er/sie* ist nicht nur ihr Single Point of Contact, sondern auch ihr Sprachrohr in unserem Unternehmen.
Wir sprechen mit ihnen daher natürlich nicht nur über ihre Erfahrungen mit unseren Lösungen. Um auf dem Laufenden zu bleiben, diskutiert unser Team mit den Unternehmen auch sich entwickelnde Branchenanforderungen und Anwendungsfälle. Die Erkenntnisse daraus gehen direkt ans Produktteam.
Wir konzentrieren uns darauf, stets die neuesten Digitalisierungstrends, die sich ändernden Bedürfnisse und die allgemeinen Anforderungen unserer Kunden aus den verschiedenen Branchen zu kennen. Auf diese Weise können wir unsere Produkte ständig an die aktuellen Veränderungen anpassen.
Könnten Sie uns abschließend noch Einblick in die Scanbot SDK-Roadmap für 2023 und darüber hinaus geben?
Natürlich. Hier sind einige der Dinge, die Sie bald erwarten können.
Das Hauptziel für alle Scanbot SDK-Lösungen ist es, den Standard für den Markt zu setzen. Wir wollen in jedem Bereich, den wir abdecken, die beste verfügbare kommerzielle Lösung sein. Daher sind wir stark darauf fokussiert, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Zuverlässigkeit unserer SDKs zu verbessern. Das sind unsere wichtigsten Produkt-KPIs, weil sie eng mit unserer Kernmission zusammenhängen: die Datenerfassung so einfach, genau und schnell wie möglich zu machen. Daneben arbeiten wir auch daran, die Start-Zeit der Kamera vor dem ersten Scan zu verkürzen sowie die Größe des SDKs in der fertigen App zu verringern.
Als Teil dieser Leistungsverbesserungen haben wir vor kurzem Version 1 unserer neuen OCR-Engine veröffentlicht, und Version 2 wird bald folgen. Diese wird massive Verbesserungen bei Geschwindigkeit und Genauigkeit mit sich bringen.
Wir aktualisieren momentan auch unsere “gebrauchsfertige” Benutzeroberflächen. Die optimierten Screens werden deutlich mehr Anpassungsmöglichkeiten bieten als bisher.
Schließlich bauen wir auch die unterstützten Plattformen weiter aus: Nach dem kürzlich erschienenen Scanbot SDK für Windows veröffentlichen wir bald die erste Version des Scanbot-SDK für Linux. Ein Linux SDK eröffnet spannende neue Möglichkeiten für den Einsatz der Scanbot SDK-Lösungen, insbesondere in Industriebetrieben. Eine vielversprechende Anwendung ist die Einbettung in autonome Gabelstapler, die mit dem Scanbot Barcode Scanning SDK durch das Lesen der Barcodes zuverlässig die richtige Palette erkennen und entnehmen können.