Mobile Apps haben die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und mit ihren Kund:innen kommunizieren, grundlegend verändert. Eine effektive mobile Strategie ist ein wesentlicher Bestandteil der modernen Unternehmensplanung. Von Kundenbindung und Markenloyalität bis hin zu höherer betrieblicher Effizienz und stärkerer Umsatzgenerierung – die Liste der Vorteile ist lang.
In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Vorzüge mobiler Apps für Unternehmen ein und zeigen, wie sie damit der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben.
1. Beschleunigte Umsatzgenerierung
Unternehmen können mit mobilen Apps auf verschiedene Weise Einnahmen erzielen. Die Monetarisierungsoptionen reichen von In-App-Käufen und Abonnements bis hin zu mobiler Werbung. Die Nutzer:innen können durch ein nahtloses und einfaches Kauferlebnis innerhalb der App zum Kauf angeregt werden.
Darüber hinaus können Unternehmen Anwendungen als Plattform nutzen, um Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen und zu bewerben – dies steigert ihren Umsatz zusätzlich. Dazu können auch personalisierte Empfehlungen genutzt werden, um den Kund:innen regelmäßig neue Produkte vorzustellen. Hierbei werden ihre Kaufhistorie und Bewertungen berücksichtigt. Die Einführung von App-basierten Treueprogrammen kann den Umsatz noch weiter ankurbeln und zugleich die Kundenbindung stärken.
2. Verbesserte Kundentreue & Interaktion
Mobile Anwendungen erlauben es Unternehmen weiters, Smartphone-Nutzer:innen über einen personalisierten, direkten Marketingkanal zu erreichen. Per Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging können sie ihren Kund:innen gezielt relevante Informationen liefern, einschließlich individuell angepasster Inhalte. Dies erhöht das Engagement der Nutzer:innen und stärkt die Verbindung zwischen Unternehmen und Kund:innen.
Ein Beispiel hierfür sind Push-Benachrichtigungen, die neue Funktionen oder In-App-Inhalte empfehlen, die speziell auf das bisherige Nutzerverhalten und die Vorlieben zugeschnitten sind. So werden die Nutzer:innen regelmäßig daran erinnert, die mobile App zu nutzen, ohne dass sie mit überflüssigen Informationen überschüttet und damit abgeschreckt werden.
3. Optimierte Prozesse und Kosteneffizienz
Unternehmen setzen mobile Anwendungen auch zur Optimierung interner Geschäftsprozesse ein. Mit entsprechenden Apps automatisieren sie Routineaufgaben wie die Bestandsverwaltung, Personalplanung oder Auftragsabwicklung. Damit schaffen sie nicht nur eine höhere Produktivität bei niedrigeren Kosten, sondern verhindern zudem menschliche Fehler.
Darüber hinaus können Apps Daten und Analysen in Echtzeit bereitstellen, die es dem Unternehmen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Abläufe zu optimieren und Ressourcen effizient zu nutzen.
Der Effizienzgewinn ist häufig enorm: Die Deutsche Telekom konnte durch die Einführung ihrer MitarbeiterApp die Zeit für die Einreichung von Dokumenten von drei Tagen auf drei Minuten reduzieren. Mitarbeitende können nun relevante Dokumente mit ihren Mobilgeräten scannen und innerhalb von Millisekunden digital einreichen. Diese werden automatisch extrahiert, wodurch die manuelle Bearbeitung im Backend entfällt und die Kosten erheblich gesenkt werden.
4. Markenbekanntheit & Wettbewerbsfähigkeit steigern
Allein schon die Einführung einer mobilen App verschafft Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Moderne Kund:innen erwarten, dass Unternehmen eine mobile Präsenz haben. Das Vorhandensein einer App hat daher einen erheblichen Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.
Unternehmen, die eine gut gestaltete, vielseitige App bereitstellen, können sich von ihren Mitbewerbern abheben und zeigen, dass sie kundenorientiert handeln. Darüber hinaus kann eine mobile App als starkes Branding-Tool dienen, das die Markenidentität stärkt und das Unternehmen als Vordenker etabliert.
Ein gutes Beispiel hierfür sind Krankenversicherungs-Apps. Heute bieten viele von ihnen weit mehr als nur grundlegende Dienste, wie die mobile Einreichung von Dokumenten. Vielmehr decken sie Gesundheits- und Fitness-Themen umfassend ab. So konnten sich Versicherungsanbieter bei diesen Themen als Vorreiter etablieren und zeigen, dass sie ihren Versicherten auch über die typischen Dienstleistungen hinaus zur Seite stehen.
5. Effiziente Kundenbetreuung & Service
Unternehmen können dank mobiler Apps zudem hervorragenden Kundensupport und -service bieten. Schnellere Antworten auf Kundenfragen und -probleme durch Tools wie In-App-Chat oder Supportanfragen verbessern das Gesamterlebnis.
Self-Service-Funktionen ermöglichen es den App-Nutzer:innen, selbst Antworten auf allgemeine Fragen zu finden, ohne direkt um Hilfe bitten zu müssen, z. B. in Form einer Knowledge Base oder von FAQs. Überall, jederzeit, und ganz ohne Telefonanruf. Darüber hinaus können mobile Anwendungen dazu genutzt werden, Kundenfeedback zu sammeln, um Prozesse und Angebote weiter zu verbessern.
Durch eine effektive, zeitnahe Kundenbetreuung können sich Unternehmen einen guten Ruf für einen hervorragenden Service erarbeiten und die Kundenbindung fördern.
6. Datenerfassung & Einblicke in das Kundenverhalten
Mit mobilen Apps können Unternehmen nicht zuletzt auch wertvolle Daten und Erkenntnisse über das Kundenverhalten sammeln. Durch die Analyse des Nutzerverhaltens und der Interaktionen innerhalb der App können Unternehmen ihre Angebote direkt auf ihre Zielgruppe zuschneiden.
Die Daten können genutzt werden, um Kaufmuster, Nachfrage oder Nutzerströme zu untersuchen. Diese Informationen helfen den Unternehmen, ihre Marketingstrategien zu verfeinern, das mobile App-Erlebnis zu personalisieren und ihr Produkt- und Serviceangebot an die aktuelle Nachfrage anzupassen.
Ein sehr praktisches Beispiel kommt aus der Einzelhandelsbranche. Stellen Sie sich vor, ein Unternehmen sieht sich mit einem erhöhten In-App-Suchvolumen für gelbe Röcke konfrontiert – Suchen, die jedoch erfolglos bleiben, da gelbe Röcke nicht Teil der Kollektion sind. Da diese Zahlen in Echtzeit verfügbar sind, kann sich der Einzelhändler schnell auf die hohe Nachfrage einstellen und das gewünschte Kleidungsstück für seine Kund:innen bestellen.
Der Einsatz einer mobilen App fördert effektiv den Verkauf und langfristige Kundenbeziehungen
Der Siegeszug mobiler Anwendungen hat die Abläufe in Unternehmen völlig verändert. Sie ermöglichen es ihnen, die Interaktion mit ihren Kund:innen zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mobile Apps bieten Unternehmen enormes Potenzial dafür, mit erstklassigem Service die Kundenbindung zu stärken, Prozesse zu optimieren, den Absatz zu fördern, wertvolle Daten zu sammeln und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Mobile Anwendungen sind heute jedenfalls kein bloßes Beiwerk mehr, sondern vielmehr ein Muss für Unternehmen, die erfolgreich sein wollen.