Rückforderungs­belege reibungslos scannen und einreichen

Die SWICA Gesundheitsorganisation ist einer der populärsten Anbieter für Kranken- und Unfallversicherungen in der Schweiz und richtet sich an Privatkund:innen und Unternehmen zugleich. Sie bietet als einzige Schweizer Gesundheitsorganisation eine integrale Dienstleistungskette, die alle Bedürfnisse ihrer Versicherten abdeckt: von der privaten und betrieblichen Gesundheitsvorsorge über die allgemeine medizinische Versorgung bis hin zur Begleitung erkrankter und verunfallter Patient:innen. Hierzu bietet sie erfolgreich die digitalen Service Apps mySWICA, BENEVITA und BENECURA an.

Rund 1,5 Millionen Menschen vertrauen SWICA und ihren knapp 2.000 verantwortungsvollen Mitarbeiter:innen. Das gilt für das Angebot an rund 50 Standorten innerhalb der Schweiz und ebenso für den Service über die mobilen Apps.

Digitale Funktionen innerhalb der Apps sind zentraler Bestandteil des umfassenden Angebots von SWICA und werden dementsprechend intensiv evaluiert. Im Fall der mySWICA-Anwendung stand das Team vor der Herausforderung, eine einfach zu bedienende, zuverlässige Lösung für das Scannen von Rückforderungsbelegen zu finden, die makellose Ergebnisse liefert – essenziell für die Verarbeitung im Backend.

Scanbot unterstützt Unternehmen mit vielseitigen Funktionen zum Scannen von Dokumenten, die erstklassige Qualität, Benutzerfreundlichkeit und höchsten Datenschutz gewährleisten. In Jahren der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus den verschiedensten Branchen haben unsere Expert:innen weitreichende Erfahrungen zu den Best Practices und Anforderungen in der digitalen Dokumentenübertragung gewonnen. Entwickler:innen können unsere Komponenten innerhalb einer Arbeitswoche integrieren, einschließlich der Anpassung der Benutzeroberfläche an das Corporate Design.

Durch die Integration des Scanbot Dokumenten Scanner SDK konnte die SWICA Gesundheitsorganisation die Kundenzufriedenheit seitens der mySWICA-Nutzer:innen dank der einfachen Bedienbarkeit, und des reibungslosen digitalen Ablaufs, deutlich steigern.

1. Ein/e* Kund:in scannt den Rückforderungsbeleg in mySWICA mit der integrierten Scanfunktion.
2. Dieser Beleg wird dann an das Backend der SWICA weitergeleitet.
3. Dort wird er automatisch mit Hilfe von OCR-Software verarbeitet.
4. Zuletzt wird entweder eine Rückmeldung oder Zahlung gemäß des Anspruchs, an den Kunden veranlasst.

Die zuvor in der mySWICA-App genutzte Scan-Komponente wies Performance- Einschränkungen auf. Durch Abstürze, komplizierte Benutzerführung und einen mangelhaften Bildauslöser kam es zu erheblichen Frustrationen seitens der Kunden:innen. All das schlug sich auch in den App-Bewertungen nieder. Hier wurde also ein Wechsel zu einer intuitiven, präzisen Scan-Lösung unerlässlich.

Der oben beschriebene Ablauf zum Einreichen von Rückforderungsbelegen blieb nach der Integration des Scanbot SDK unverändert – jedoch profitieren die Versicherten nun von einer einfacheren und zuverlässigeren Bedienbarkeit.

Die App läuft stabil, während die ausgefeilte Nutzerführung des Scanbot Dokumenten Scanners auch weniger technikaffine Kunden:innen schnell in die perfekte Scan-Position führt. Rasche, fehlerlose Scan-Prozesse vermeiden Frustrationen seitens der Nutzer:innen. Wichtig waren SWICA ebenfalls das automatische und manuelle Auslösen der Kamera, sowie die Möglichkeit zur Bearbeitung der gescannten Belege, um den Kunden:innen ein reibungsloses Nutzererlebnis zu bieten.

Nicht nur Kunden:innen, sondern auch die Mitarbeiter:innen von SWICA profitieren nun von makellosen Scan-Ergebnissen. Ebenso überzeugend ist die Individualisierbarkeit der Scanbot-Lösung: Das User Interface (UI) des Dokumentenscanners ließ sich ohne Probleme an das Corporate Design anpassen, wodurch die mySWICA-App nun in klarem Design erstrahlt.