Nachteile durch schriftliche Dokumente
Ob Sie für eine Krankenkasse arbeiten, oder ein Versicherter sind, die Chancen sind hoch, dass der größte Anteil Ihrer Arbeitszeit der Verarbeitung schriftlicher Dokumente gewidmet wird. Dies erhöht die Bearbeitungszeit natürlich erheblich. Außerdem ist sind Dokumente aus Papier, welche in Bewegung sind, anfällig für Schäden und Verlust. Manchmal führt dies sogar zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anträgen.
Was zieht Nutzer der Apps an?
Derzeit haben nur sehr wenige Krankenkassen ihre eigene mobile App, und die Akzeptanz durch die Kunden ist gering. Über Versicherungen denken die Menschen nicht nach, es sei denn, sie suchen einen neuen Anbieter oder es gibt ein Problem. Herkömmliche Krankenkassen Apps werden nur zu 5% genutzt.
Im Jahr 2019 wird diese Quote jedoch um 4% steigen. Der Hauptgrund, warum die Menschen die Installation der App ihres Versicherers vermeiden ist, dass sie sich nicht vorstellen können, welchen Nutzen sie daraus ziehen werden. Was sind also einige der Schritte, die eine mobile Gesundheitsapp unternehmen sollte, um mehr Nutzer anzuziehen? Wie können wir für Kunden, Arzt und Mitarbeiter gleichermaßen einen Mehrwert schaffen?
Die perfekten Funktionen für mobile Krankenversicherungs-Apps
Die richtigen Funktionen können einen echten Unterschied für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden machen. Jetzt, da die Verwendung hochwertiger Smartphones stetig steigt, sind erweiterte Funktionen für Benutzer jeden Alters leichter zugänglich.
Welche Funktionen steigern den Mehrwert der Gesundheitsanwendungen für die Endkunden?
Automatisierung und Digitalisierung erleichtern die Dokumenten-Verarbeitung
Durch Hinzufügen eines sicheren und zuverlässigen Scanners, welcher Dokumente erkennen und verarbeiten kann, können Versicherer den langwierigsten und unzuverlässigsten Prozess für Kunden, die Übertragung von Dokumenten an die Zentrale, deutlich vereinfachen. Somit werden erhebliche Kosten und Arbeitszeit eingespart. Fügen Sie Beispielsweise der App Ihrer Krankenversicherung einen AU-Scheine und Gesundheitskarten Scanner (Europäische Krankenversicherungskarte) hinzu, und lassen Sie somit die manuelle Eingabe solcher Informationen hinfällig werden.
Diese Einrichtung hilft sowohl Kunden, als auch Bearbeitern innerhalb der Versicherung, da sie sofortigen Zugang zu wichtigen Dokumenten ermöglicht.
Darüber hinaus können durch die Automatisierung die Kosten für die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen um bis zu 30% gesenkt werden.
Scanbot bietet einen sicheren Scanner an, der medizinische Zertifikate sowie EHIC-Karten erkennt, Daten aus Ausweisdokumenten extrahiert und Daten aus anderen Dokumenten analysiert. Er macht die Dokumentenverarbeitung für Mitarbeiter, ebenso wie für Versicherte, sicher und unkompliziert. Durch die Automatisierung wird auch die Erstellung und Nachverfolgung von Dokumenten vereinfacht, wobei Zeit, Datum und sogar der Ort in jedes Verfahren integriert sind.
Die Automatisierung erleichtert auch die Erstellung von Prüfprotokollen mit Zeiten, Daten und sogar Orten, die in jeden Vorgang integriert sind.
Neue und flexible Preismodelle
Mit der richtigen App-Unterstützung können Krankenversicherer eine flexible Preisgestaltung anbieten, bei der die Kunden Dienstleistungen je nach Budget auswählen können.
Verbesserte Kundenerfahrung
Die Live-Verfolgung von Schadensfällen und verbesserte neue Verfahren lassen sich leicht in eine mobile App integrieren. Enthaltene Self-Service-Tools können den Kunden dabei helfen, ihre Konten in Echtzeit zu verwalten.
Zusätzliche Funktionen steigern die Kundenzufriedenheit
Nicht alle Funktionen müssen sich um Ansprüche drehen. Zusätzliche Funktionen, die auf die jeweiligen Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet sind, können die Nutzung der App steigern und die Kundenbindung stärken. Warum helfen Sie den Käufern von Kfz-Versicherungen nicht, die laufenden Kosten für ihr neues Auto zu berechnen? Oder unterstützen Hauskäufer bei der Berechnung ihrer Stromrechnungen?
Standortbezogene Dienste
Mit GPS können Kfz-Versicherungskunden den Ort eines Vorfalls genau bestimmen und einen Abschleppdienst anfordern. Auch Ansprüche für Gegenstände wie gestohlene Fahrräder und sogar Berufshaftpflichtversicherungen können bis auf wenige Meter genau geortet werden.
Online-Unterschrift
Wenn es das Gesetz zulässt, kann das Hinzufügen von E-Signaturen Prozesse erheblich beschleunigen.
Partner-Programme
Durch das Hinzufügen eines Portals für den Zugang zu Rabatten bei zusätzlichen Dienstleistern, können Kunden nicht nur dazu ermutigt werden, die App weiterhin zu nutzen. Sie können auch Funktionen nutzen, die ihnen helfen, ihre Prämien und andere damit verbundene Ausgaben zu reduzieren. Ein Health-Club rund um das Thema Fitness und Ernährung könnte reduzierte Krankenversicherungstarife anbieten.
Darüber hinaus können Versicherer Ihre Mobilapp als Portal nutzen, um auf verschiedene Angebote von Kooperationspartnern hinzuweisen.
App-Entwicklung: Zahlreiche Vorteile für Ihre Kunden
Versicherungsgesellschaften und Entwickler von Anwendungen sollten die Vorteile der modernen Technologie nutzen, um Apps bereitzustellen, die einen Mehrwert bieten. Sowohl im Schadensfall als auch im Alltag. Moderne Smartphones sind alle mit entsprechenden Kameras ausgestattet, sodass sich ein Dokumenten-Scanner leicht nutzen lässt. Die Nutzer von heute verbringen die meiste Zeit, die sie in Ihr Smartphone investieren, mit Apps. Es ist an der Zeit, dass Versicherungs-Apps Ihren Kunden mehr als nur eine Einkaufsplattform bieten. Und Unternehmen sollten dies nutzen und in Apps nicht mehr nur eine Möglichkeit sehen, neue Kunden zu gewinnen. Denken Sie noch heute darüber nach, wie Sie Ihren Kunden mit den fortschrittlichen Funktionen mobiler Apps einen Mehrwert bieten können.
Wenn Sie Ihre mobile Versicherungs-App aufwerten möchten, zögern Sie nicht, einen unserer Expert:innen zu kontaktieren. Let’s talk!